关于《瓦房店市12345政务服务便民热线实施细则》的政策解读
发布:2022-08-29 11:15:00
根据辽宁省人民政府办公厅印发的《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》，结合我市工作实际，拟印发《瓦房店市12345政务服务便民热线实施细则》。现解读如下。
一、起草背景
为进一步加强12345政务服务便民热线平台管理工作，畅通民意诉求渠道，根据《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》，市营商局不断优化工作措施，提高诉求办理质量，提升群众满意率。
二、制定依据
《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》（辽政办〔2022〕26号）。
三、主要内容
《瓦房店市12345政务服务便民热线实施细则》主要包括总则、诉求分拨、诉求办理、不达标件整改、知识库、监督考核、附则，共七章，合计31条。
总则，主要规定在市12345平台工作中，各部门、各单位相关职责；诉求分拨，介绍市平台诉求分拨的原则及承办单位受理诉求时的注意事项；诉求办理，详细说明诉求办理的整个过程、相关要素及办理时限；不达标件整改，说明省、大连市平台对不满意件和低星件的整改标准及要求；知识库，介绍知识库更新维护的规定；监督考核，为进一步提高诉求办理质量，对相关部门提出要求；附则，规定了《实施细则》解释权和施行日期。
四、政策解读联系方式
瓦房店市营商环境建设局，王化：0411-85561325
辽公网安备:21028102000063号
