“我们跑了几天找了几个部门反映小区排污井外淌下水的问题，可就是没有人管！”一大早，市纪委监委信访接待室就来了几位满腔愤怒的上访群众。

 

      “先喝点热水，暖暖身子，慢慢说！”在工作人员耐心细致的询问中，气氛渐渐缓和起来。后经分析研判，上访群众反映的诉求属于纪检监察业务范围外问题，工作人员已按相关规定和程序转送到所属职能部门，并要求限时反馈。

 

      近年来，市纪委监委坚持改革创新提升服务质量，有效解决和化解了一大批事关群众切身利益、影响社会和谐稳定的信访问题，助力全市信访形势持续平稳向好，信访工作公信力不断提升。

 

      打造“阳光信访”，拓宽群众诉求受理渠道

 

      “我们在接访场所明显位置摆放了最新出版的《人民日报》《中国纪检监察报》《大连日报》等5类党报党刊以及随手拿《信访接待须知》手册4类，群众可以利用来访等候时间了解党和国家有关政策，以及信访途径、信访程序、受理范围和信访形式等。”相关工作人员介绍说。

通过改造信访接待处、公布12388电话举报专线和举报网站等形式，全面提升信访接待场所硬件建设和服务质量，为群众信访举报创造便利的条件。2021年，接待群众来访423批次，接收群众来信436件次，网络举报件1187件次，电话举报302件次，接听群众咨询电话2264个。

 

      打造“效率信访”，增速群众诉求处置时效

 

      对业务范围内的信访举报件，严格执行5个工作日内完成受理转办工作，15个工作日内向检举控告人反馈受理情况，确保时间结点内完成所有流程，实名检举控告核实率达到100%；对属于业务范围外的信访件，经审批及时移送信访局及相关政府职能部门，按照职责范围处置，分类逐一编号，跟踪办理情况并限时反馈。2021年，接待窗口直接受理业务范围内信访举报23件，首问答复业务范围外389件，下达《信访举报转送函》163份。

 

      打造“责任信访”，打破群众诉求积压瓶颈

 

      按照“控增量、减存量、提质量”的目标，制定出台《瓦房店市纪检监察系统重复举报专项治理百日攻坚实施方案》，严格落实首办责任制，加强初信初访受理办理工作，要求做到“谁首办、谁负责”。减少积案存量，对长期得不到化解的信访积案，由市纪委监委领导班子成员进行包案督办，化解疑难信访问题260个，并均按时间节点做销号处置。通过开展积压件的有效办理，一批多年积累的矛盾问题和信访积案得到有效化解和切实解决。